Обмен и возврат

Интернет-магазин Лазерунок внимательно относится к каждому заказу и стремится, чтобы покупатель получил именно то изделие, которое ожидает. Обмен и возврат товаров осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Покупатель может вернуть или обменять стандартный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, не считая день приобретения.

Возврат или обмен возможны при условии, что:

• товар не использовался;
• на изделии нет царапин, сколов, потертостей или других следов эксплуатации;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• товар имеет полную комплектацию и упаковку, если она была предусмотрена;
• сохранены ярлыки, пломбы или заводская маркировка, если они были на товаре;
• покупатель может предоставить документ, подтверждающий покупку: чек, квитанцию, электронную накладную или другой расчетный документ.

Важно об индивидуальных заказах

Многие товары в магазине Лазерунок изготавливаются под конкретного клиента: с персональной надписью, гравировкой, индивидуальным макетом, особыми размерами или дизайном.

Согласно Приложению №3 к Постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 №172, товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату или обмену, поскольку они создаются персонально для покупателя и не могут быть реализованы другому человеку.

Возврат или замена таких изделий возможны только в случае производственного брака, повреждения с нашей стороны или ошибки при изготовлении заказа.

Как вернуть или обменять товар надлежащего качества

1. Свяжитесь с нами по телефону +380 (96) 864-89-45 или напишите в мессенджер.
2. Сообщите менеджеру, какой товар хотите вернуть или обменять.
3. Отправьте товар службой доставки Новая Почта или другим перевозчиком по предварительному согласованию.
4. Передайте менеджеру номер ТТН и реквизиты для возврата средств.
5. После получения товара мы проверим его состояние и, если условия возврата соблюдены, выполним обмен или вернем деньги в течение 3 рабочих дней.

Стоимость доставки при возврате или обмене товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества считается изделие, которое имеет производственный дефект, существенное повреждение или было изготовлено с ошибкой со стороны магазина. Например, неправильно выполненная гравировка, несоответствующая надпись, ошибка в макете после согласования или дефект, который мешает использовать товар по назначению.

При получении посылки рекомендуем сразу осмотреть заказ в отделении почты. Если товар поврежден во время транспортировки или комплектация неполная, необходимо составить акт в отделении службы доставки.

Если подтвержден брак или ошибка со стороны магазина, покупатель может выбрать один из вариантов:

• бесплатное исправление недостатков;
• замену изделия на аналогичный товар надлежащего качества;
• возврат средств за товар.

Как оформить возврат товара с браком

1. Свяжитесь с нами по номеру +380 (96) 864-89-45.
2. Опишите проблему и, по возможности, отправьте фото или видео дефекта в Viber или Telegram.
3. Согласуйте с менеджером способ отправки товара.
4. Отправьте изделие перевозчиком и сообщите номер ТТН.
5. После получения и проверки товара мы отправим новое изделие, исправим недостаток или вернем деньги в течение 3 рабочих дней.

Если возврат или обмен происходит из-за производственного дефекта или ошибки магазина, расходы на доставку и сопутствующие комиссии оплачивает Лазерунок.

Данные для возврата или обмена

• Служба доставки: Новая Почта
• Отделение: согласовывается с менеджером индивидуально
• Получатель: данные предоставляет менеджер при оформлении возврата
• Телефон: +380 (96) 864-89-45
• E-mail: aleksandr.zhura.96@gmail.com

Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с нами, чтобы менеджер предоставил актуальные данные для возврата и помог быстро решить вопрос.