Обмін та повернення

Інтернет-магазин Лазерунок уважно ставиться до кожного замовлення та прагне, щоб покупець отримав саме той виріб, який очікує. Обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення та обмін товарів належної якості

Покупець може повернути або обміняти стандартний товар належної якості протягом 14 днів з моменту покупки, не враховуючи день придбання.

Повернення або обмін можливі за умови, що:

• товар не використовувався;
• на виробі немає подряпин, сколів, потертостей чи інших слідів експлуатації;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
• товар має повну комплектацію та упаковку, якщо вона була передбачена;
• збережені ярлики, пломби або заводське маркування, якщо вони були на товарі;
• покупець може надати документ, що підтверджує покупку: чек, квитанцію, електронну накладну або інший розрахунковий документ.

Важливо про індивідуальні замовлення

Багато товарів у магазині Лазерунок виготовляються під конкретного клієнта: з персональним написом, гравіюванням, індивідуальним макетом, особливими розмірами або дизайном.

Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172, товари належної якості, виготовлені за індивідуальним замовленням, не підлягають поверненню або обміну, оскільки вони створюються персонально для покупця і не можуть бути реалізовані іншій особі.

Повернення або заміна таких виробів можливі лише у випадку виробничого браку, пошкодження з нашого боку або помилки під час виготовлення замовлення.

Як повернути або обміняти товар належної якості

1. Зв’яжіться з нами за телефоном +380 (96) 864-89-45 або напишіть у месенджер.
2. Повідомте менеджеру, який товар бажаєте повернути або обміняти.
3. Надішліть товар службою доставки Нова Пошта або іншим перевізником за попереднім погодженням.
4. Передайте менеджеру номер ТТН та реквізити для повернення коштів.
5. Після отримання товару ми перевіримо його стан і, якщо умови повернення дотримані, виконаємо обмін або повернемо кошти протягом 3 робочих днів.

Вартість доставки при поверненні або обміні товару належної якості оплачує покупець.

Обмін і повернення товарів неналежної якості

Товаром неналежної якості вважається виріб, який має виробничий дефект, суттєве пошкодження або був виготовлений з помилкою з боку магазину. Наприклад, неправильно виконане гравіювання, невідповідний напис, помилка в макеті після погодження або дефект, який заважає використовувати товар за призначенням.

Під час отримання посилки рекомендуємо одразу оглянути замовлення у відділенні пошти. Якщо товар пошкоджений під час транспортування або комплектація неповна, потрібно скласти акт у відділенні служби доставки.

Якщо підтверджено брак або помилку з боку магазину, покупець може обрати один із варіантів:

• безкоштовне виправлення недоліків;
• заміну виробу на аналогічний товар належної якості;
• повернення коштів за товар.

Як оформити повернення товару з браком

1. Зв’яжіться з нами за номером +380 (96) 864-89-45.
2. Опишіть проблему та, за можливості, надішліть фото або відео дефекту у Viber чи Telegram.
3. Узгодьте з менеджером спосіб відправлення товару.
4. Надішліть виріб перевізником і повідомте номер ТТН.
5. Після отримання та перевірки товару ми відправимо новий виріб, виправимо недолік або повернемо кошти протягом 3 робочих днів.

Якщо повернення або обмін відбувається через виробничий дефект чи помилку магазину, витрати на доставку та супутні комісії оплачує Лазерунок.

Дані для повернення або обміну

• Служба доставки: Нова Пошта
• Відділення: узгоджується з менеджером індивідуально
• Отримувач: дані надає менеджер під час оформлення повернення
• Телефон: +380 (96) 864-89-45
• E-mail: aleksandr.zhura.96@gmail.com

Перед відправленням товару обов’язково зв’яжіться з нами, щоб менеджер надав актуальні дані для повернення та допоміг швидко вирішити питання.